Reembolsos y cancelación.

Los planes de pago (Pro y Max) todavía no están a la venta: los precios no se han anunciado y el pago no está abierto, así que hoy nadie puede ser cobrado por Pogama. Esta política se aplica desde el momento en que los planes de pago estén disponibles. Free no cuesta nada y puede usarse sin límite de tiempo.

Antes de pagar, la página de pago mostrará el precio, los impuestos, el periodo de facturación, si el plan se renueva automáticamente y un enlace a esta política. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra.

Vivas donde vivas, podrás cancelar una suscripción en cualquier momento, con la misma facilidad con que te suscribiste: en línea, sin tener que llamar a nadie ni dar un motivo. Mientras no exista una opción de autoservicio, siempre podrás cancelar escribiendo a soporte@pogama.xyz desde el correo de tu cuenta.

• Cancelar detiene las renovaciones futuras. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste; después tu cuenta vuelve a Free y tus datos se conservan.
• Te avisaremos por correo antes de que se renueve un plan anual y antes de que una prueba gratuita (si alguna vez la ofrecemos) se convierta en un plan de pago.
• Si vives en un estado de EE. UU. con leyes de renovación automática (por ejemplo, California o Nueva York), verás las condiciones de renovación con claridad antes de pagar, darás tu consentimiento expreso y podrás cancelar en línea.

Si eres consumidor en la UE o el EEE, tienes derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días, sin dar ningún motivo. El plazo empieza el día en que se celebra el contrato. Para desistir, envíanos una declaración clara; por ejemplo, un correo a soporte@pogama.xyz que diga «Desisto de mi contrato de [plan], comprado el [fecha], con la cuenta [correo]». Basta con enviarla antes de que terminen los 14 días. Te devolvemos todos los pagos recibidos, por el mismo medio de pago, sin demoras indebidas y a más tardar en 14 días desde que recibimos tu declaración, sin ningún coste para ti.

Acceso inmediato: un plan desbloquea funciones digitales al momento. Si pides acceder durante el plazo de desistimiento, la página de pago te pedirá (1) que aceptes expresamente que empecemos a prestar el servicio de inmediato y (2) que reconozcas que, en el contenido digital que se entrega al momento, pierdes el derecho de desistimiento. En concreto:

• en una suscripción (un servicio digital), si desistes después de pedirnos que empecemos, podemos quedarnos con un importe proporcional a los días que ya usaste; el resto se reembolsa;
• en una licencia de pago único que sea contenido digital entregado de inmediato, el derecho de desistimiento termina al entregarse la licencia, solo si diste ese consentimiento expreso y ese reconocimiento y te lo confirmamos en un soporte duradero (como el correo de confirmación).

Si no te pedimos ese consentimiento y ese reconocimiento, conservas el derecho completo de 14 días. Tus derechos aparte si un plan no funciona como se describe (la garantía legal de conformidad) no se ven afectados por nada de esto.

Si eres consumidor en Uruguay, según el artículo 16 de la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo puedes rescindir una compra hecha a distancia (en línea) dentro de los 5 días hábiles contados desde la compra o desde que recibes el acceso, sin ningún cargo ni penalización y sin dar un motivo. Avísanos escribiendo a soporte@pogama.xyz. Te devolvemos todo lo que pagaste, por el mismo medio de pago, sin demora.

Aunque la ley no lo exija, si un plan no cumple tus expectativas, escribe a soporte@pogama.xyz dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago de un plan y te lo reembolsaremos por completo. Después, los reembolsos del tiempo no usado se hacen cuando la ley lo exige o en los casos descritos en los Términos del servicio: cuando reducimos de forma significativa un plan de pago, cuando cerramos tu cuenta sin un motivo atribuible a ti o cuando no aceptas un cambio significativo de los Términos.

Renovaciones: si un plan se renovó y no querías mantenerlo, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la renovación sin haber usado desde entonces las funciones de pago, y te reembolsaremos esa renovación.

• Los cargos de tu proveedor de IA. Cuando usas tus propias claves de API, pagas directamente al proveedor; no podemos reembolsar sus cargos.
• Las licencias que concedimos gratis (acceso anticipado, promociones, invitaciones).
• Las cuentas cerradas por un incumplimiento grave de los Términos del servicio o de la Política de uso aceptable, salvo cuando la ley exija un reembolso.

Escribe a soporte@pogama.xyz desde el correo de tu cuenta e indica el plan, la fecha de compra y, si quieres, el motivo (nos ayuda a mejorar, pero no tienes que darlo para desistir). Respondemos en unos pocos días hábiles. Cuando se aprueba un reembolso, la licencia se termina y tu cuenta vuelve a Free; tus datos se conservan.